CARTA  dei  SERVIZI

POLIAMBULATORIO  CENTRO  MEDICO

1. Missione e obiettivi

- Principi fondamentali

2. Struttura

3. Poliambulatorio di Castel Bolognese

4. Poliambulatorio di Faenza

5. Prestazioni effettuate

3. Standard di qualità e impegni

4. Diritto all’informazione

5. Accoglienza

6. Igiene e sicurezza

7. Professionalità e tecnologia

4. Meccanismi di tutela e verifica

5. Verifica della soddisfazione degli utenti

6. Gestione dei reclami

5. Informazioni utili

La Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare le caratteristiche del POLIAMBULATORIO CENTRO MEDICO SANATRIX per aiutare gli utenti a conoscere la struttura ed i servizi offerti, le modalità di accesso nonché il livello di qualità garantito.

I Poliambulatori Centro Medico Sanatrix sono in possesso di Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001 : 2015 Ente certificatore Kiwa Cermet.

I Centri Medici Sanatrix sono accreditati S.S.N. ed hanno stipulato convenzioni coi maggiori gruppi assicurativi:

Unisalute- Fasdac – Previmedical – Assirete, oltre a varie convenzioni locali territoriali.

Il Centro Medico Sanatrix è associato ANISAP 051.250051

info@anisap-emiliaromagna.it

www.anisap-emiliaromagna.it

MISSIONE E OBIETTIVI

Il fine istituzionale del Poliambulatorio CENTRO MEDICO SANATRIX è quello di garantire al paziente uno staff di professionisti medici continuamente aggiornati e le migliori terapie utilizzando tecnologie e attrezzature terapeutiche d’avanguardia!

Esso ha come principio guida lo ”Stare Bene . . . Naturalmente”, intendendo offrire ad ogni cliente un trattamento improntato al rispetto della dignità della persona attraverso l’erogazione di prestazioni terapeutico sanitarie appropriate, nella massima considerazione della sfera privata e personale e nel rispetto della integrità fisica e psicologica di ciascun individuo.

Principi fondamentali

Il CENTRO MEDICO SANATRIX garantisce ad ogni cliente:

• Uguaglianza:

ogni cliente ha diritto di ricevere le prestazioni medico-terapeutiche più appropriate senza discriminazione di sesso, nazionalità o condizione sociale

• Imparzialità:

i comportamenti verso le persone devono essere ispirati da criteri di obiettività, giustizia, imparzialità

• Continuità:

gli operatori hanno il dovere di assicurare la continuità e regolarità delle cure

• Diritto di scelta:

ove sia consentito dalla normativa l’utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio

• Partecipazione:

la struttura ha il dovere di fornire al paziente tutte le informazioni che lo riguardino. L’utente ha a disposizione uno strumento per la valutazione dei servizi erogati: le valutazioni vengono periodicamente analizzate dalla struttura

• Efficienza ed efficacia:

..... la soddisfazione dei pazienti, stimolando la motivazione e il coinvolgimento degli operatori.

1. Finalità; I Poliambulatori Centro Medico Sanatrix hanno deciso di adottare il presente Codice Etico per ribadire come il rispetto dei principi etici e morali rappresenti una condizione e garanzia per lo sviluppo aziendale, nel rispetto di tutti coloro che, a diverso titolo, entrano in contatto con i Poliambulatori e con l’insieme dei suoi collaboratori e dipendenti. Nella convinzione che Il Codice Etico rappresenta l’asse portante dell’attività aziendale cui tutti devono attenersi nella loro operatività quotidiana e nello svolgimento delle funzioni cui sono preposti, è solo il pieno rispetto del Codice che può consentire ai Poliambulatori di mantenere ed accrescere la sua credibilità ed apprezzamento nei diversi contesti in cui opera, con la convinzione che l’attività di impresa può e deve essere svolta in armonia con la valenza sociale della stessa.

2. Attività sanitaria; L’attività sanitaria è il settore principale d’intervento da cui consegue la centralità del rispetto della dignità, dei diritti e delle aspettative dei pazienti. Per poter assolvere al meglio alla propria funzione i Poliambulatori Centro Medico Sanatrix ricercano il dialogo, la collaborazione con i cittadini e le loro organizzazioni di volontariato sociale, impegnandosi anche nel sostegno di queste ultime nella consapevolezza che tutto questo sia un’importante risorsa per poter assolvere al meglio la propria funzione. Essendo la salute della persona obbiettivo primario che non consente né errori né approssimazioni ne deriva che il rigore scientifico ed il rispetto dei principi etici deve prevalere su ogni altro interesse in tutti i settori dell’attività di impresa. Nel riconoscere la valenza costituzionale del diritto alla salute i Poliambulatori Centro Medico Sanatrix si pongono quale soggetto partecipe al sistema sanitario, garantendo prestazioni qualificate e tempestive, volendo contribuire alla valorizzazione delle risorse ed alla programmazione del loro utilizzo.

3. Attività di impresa; I Poliambulatori Centro Medico Sanatrix operano sul mercato con lealtà e correttezza; le informazioni relative a fornitori, clienti e concorrenti utilizzate dall’azienda per operare sono acquisite lecitamente. Non sono ammesse attività di discredito nei confronti delle attività aziendali di eventuali competitors.

4. Dati sensibili-riservatezza; in ambito aziendale è applicato scrupolosamente quanto in materia previsto dal Regolamento Europeo 679/2016 del Parlamento Europeo e del Consiglio, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati.

5. Dipendenti e collaboratori; il rapporto tra i Poliambulatori Centro Medico Sanatrix e dipendenti e collaboratori a vario titolo è improntato al rispetto dei diritti, alla garanzia di assicurare condizioni di sicurezza nello svolgimento dell’attività lavorativa, favorendo l’accesso a strumenti formativi e di aggiornamento per il miglioramento della qualificazione professionale. I Poliambulatori Centro Medico Sanatrix incoraggiano il coinvolgimento di dipendenti e collaboratori in una attività di comune responsabilità gestionale del servizio volta al miglioramento della qualità. ( DPO-RPD: "Responsabile Protezione Dati " Sig.ra Savioli Monica :  sanatrix@pec.it / fa@centromedicosanatrix.com )

6. Conflitto di interessi; per quanto riguarda la prestazione di servizi professionali, i dipendenti e collaboratori devono fare prevalere esclusivamente la tutela dell’interesse dei Poliambulatori Centro Medico Sanatrix, astenendosi da ogni comportamento che possa procurare vantaggi indiretti o diretti a loro stessi o a terzi; devono altresì rifiutare qualsiasi vantaggio o dazione, se non di carattere simbolico, proposto da terzi con in quali i Poliambulatori Centro Medico Sanatrix intrattengano relazioni di affari.

7. Corruzione; I Poliambulatori Centro Medico Sanatrix combattono ogni forma di corruzione e pagamento illecito e pertanto non tollerano e intendono reprimere ogni comportamento di collaboratori e dipendenti configurabile in tale senso.

8. Pari opportunità; I Poliambulatori Centro Medico Sanatrix assicurano ad ognuno senza alcuna distinzione pari opportunità relativamente a assunzione, inquadramento, remunerazione, formazione, progressione di carriera, esclusivamente sulla base dell’applicazione del criterio di valutazione dell’attitudine e della capacità professionale.

9. Trasparenza; ogni attività dei Poliambulatori Centro Medico Sanatrix è improntata alla massima trasparenza, garantendo così ad ogni comunicazione verso l’esterno veridicità e completezza.

10. Rispetto del Codice Etico; ogni dipendente e collaboratore dei Poliambulatori è tenuto al rispetto delle previsioni del Codice Etico, impegnandosi a segnalare ogni violazione alla Direzione del Centro Medico Sanatrix alla quale è demandata la vigilanza sull’applicazione della normativa del Codice.

STRUTTURA

Il Centro Medico Sanatrix è presente nelle città di Faenza e di Castel Bolognese in provincia di Ravenna Regione Emilia Romagna.

POLIAMBULATORIO DI FAENZA

Nella città di Faenza il Poliambulatorio è ubicato nella centrale via Enrico Camangi ( illustre sindaco della medesima città nel 1870) al n° 29 al piano terra con parcheggio adiacente e prospiciente al giardino di uso esclusivo del Poliambulatorio ed alla galleria sotto la quale si aprono gli ingressi, liberi da qualsiasi barriera architettonica, agli ambulatori medici, civico n.29/1 e civico n. 29/5.

Gli ambienti sono così disposti : ingresso , riparato dalle intemperie , sulla reception ove gli addetti accolgono i clienti in maniera gentile e professionale, dopo un breve consulto invitano i clienti ad accomodarsi nelle sale attesa per essere chiamati alle Visite Medico Specialistiche oppure dai fisioterapisti alle prestazioni sanitarie.

n. 1 ingresso

n. 1 sala attesa informazioni

n. 2 sala attesa visite specialistiche

n. 10 box per la terapia strumentale

n. 2 bagni per diversamente abili e pubblico

n. 2 bagni per il personale

n. 2 ambulatori

n. 2 spogliatoi pazienti

n. 2 spogliatoi personale

n. 1 palestra

POLIAMBULATORIO DI CASTEL BOLOGNESE

Nella città di Castel Bolognese il Poliambulatorio è ubicato in Via Dal Prato n. 16 sulla prospiciente Via Emilia (lato Faenza) complesso Castelverde, piano terra, libero da barriere architettoniche con ambienti climatizzati e parcheggio ad uso esclusivo. La conformazione dello stabile permette di essere riparati dalle intemperie quando si accede in reception ove gli addetti ricevono professionalmente i clienti, per poi indirizzarli verso l’ambulatorio medico per le visite specialistiche oppure in sala attesa per essere chiamati dai fisioterapisti per le eventuali terapie o riabilitazione da effettuare!

n. 1 ingresso

n. 1 sala attesa

n. 1 bagno per diversamente abili e pubblico

n. 1 bagno personale

n. 2 spogliatoi pazienti

n. 1 spogliatoio personale

n. 2 box per terapia strumentale

n. 1 palestra

n. 1 ambulatorio

PRESTAZIONI EFFETTUATE

• Visita Specialistica Fisiatrica

• Manipolazioni Vertebrali Mano Medica

• Ossigeno Ozono terapia

• Visita Specialistica Ortopedica

• Infiltrazioni

• Visita Specialistica Neurologica (patologie trattate: cefalee, disturbi del movimento, disturbi vascolari cerebrali, malattie del sistema nervoso periferico)

• Visita Specialistica Dermatologica Venereologica

• Asportazione o demolizione locale di lesione o tessuto cutaneo e sottocutaneo

• Mappatura e controllo Nei mediante Dermatoscopia in Epiluminescenza

• Test Epicutanei

• Trattamenti laser Medicali Dermatologici mano medica

• Visita Specialistica Cardiologica

• Elettrocardiogramma

• Ecografie muscolo tendinee

• Ecografie addome superiore

• Ecografie addome inferiore

• Ecografie parti molli (tiroide, testicoli, linfonodi, parete addominale)

• Ecografie addome completo

• Visita Specialistica Reumatologica

• Visita Specialistica in Medicina Legale

• Colloqui di sostegno psicologico

• Valutazioni podologiche

• Massaggi distrettuali

• Massoterapia per drenaggio linfatico

• Trazioni vertebrali

• Ginnastica correttiva

• Ginnastica riabilitativa posturale

• Rieducazione neuromotoria (Rieducazione motoria individuale in motuleso grave semplice)

• Rieducazione funzionale (Rieducazione motoria individuale in motuleso segmentale semplice)

• Rieducazione motoria di gruppo

• Marconiterapia

• Radarterapia

• Diatermia (Tecarterapia)

• Raggi infrarossi

• Raggi ultravioletti

• Elettroterapia:

• Lor.Teraphy Phyback

• Diadinamica

• Tens

• Jonoforesi

• Elettrostimolazioni

• Correnti di Kotz

• Correnti Faradiche

• Idrogalvanoterapia

• Ultrasuonoterapia

• Laserterapia

• Magnetoterapia

• Terapia Onde Urto

• Ossigenoterapia topica normobarica

• Pompa diamagnetica

MODALITA’ DI ACCESSO

L’utente può fare la prenotazione nei seguenti modi:

• Presentandosi direttamente nei Poliambulatori

• Telefonando al n. 0546/663115-0546/682937 (Poliambulatorio di Faenza) o al 0546/55225(Poliambulatorio di Castel Bolognese)

• Prenotando presso i punti CUP (solo per visite specialistiche in accreditamento) oppure presso il Punto CUP degli ambulatori Centro Medico Sanatrix di Faenza e Castel Bolognese, ma solo per le visite specialistiche fisiatriche, ortopediche e cardiologiche.

Il personale abilitato, amministrativo o sanitario, fornisce le necessarie informazioni in merito alle tariffe applicabili e alle modalità di svolgimento delle prestazioni.

Gli orari di prenotazione e quelli di accesso alla struttura sono indicati nella carta dei servizi. L’accesso ai Poliambulatori è facilitato perché si trovano entrambi al piano terra, è a disposizione comunque in ogni Poliambulatorio una carrozzina nel caso il paziente ne abbia necessità. Il criterio dell’umanizzazione volto a garantire il rispetto delle differenze e delle fragilità viene applicato con il rispetto delle differenti credenze religiose e dei differenti linguaggi.

STANDARD DI QUALITA’ e IMPEGNI

Il CENTRO MEDICO SANATRIX, ponendo la persona come centro della propria attività, ha come primario orientamento la soddisfazione delle necessità del paziente, attraverso un sistema ed una organizzazione che tendono al miglioramento continuo della qualità del servizio offerto in un clima accogliente, confortevole, ospitale.

DIRITTO ALL’INFORMAZIONE

INDICATORI STANDARD

ACCOGLIENZA

INDICATORI STANDARD

IGIENE E SICUREZZA

INDICATORI STANDARD

PROFESSIONALITA’ E TECNOLOGIA

INDICATORI STANDARD

MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA

Gli standard di qualità sono verificati periodicamente attraverso un monitoraggio diretto predisposto dalla Direzione e da una attenta valutazione dell’opinione che il paziente e i suoi familiari sono posti in condizione di esprimere. La Direzione garantisce una risposta pronta, chiara ed esauriente ad eventuali reclami, l’adozione dei provvedimenti necessari ad evitare il ripetersi di eventuali disservizi ed interventi utili al miglioramento del servizio stesso.

VERIFICA DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI

Al momento della prenotazione viene consegnato un questionario sulla soddisfazione per consentire agli utenti di esprimere il loro livello di gradimento e di segnalare proposte di miglioramento.

La direzione si avvale dell’analisi di tali questionari per verificare il rispetto degli standard di qualità e attivare azioni di miglioramento.

I risultati derivanti dall’analisi degli indicatori standard sono a disposizione di tutte le parti interessate per la consultazione, qualora ne venga fatta richiesta.

GESTIONE DEI RECLAMI

Eventuali reclami o segnalazioni di disservizi possono essere espressi direttamente dall’utente o da un suo familiare mediante

• compilazione e sottoscrizione dell’apposito modulo disponibile presso la reception;

• lettera o fax indirizzati al responsabile gestione qualità;

• segnalazione verbale o telefonica all’addetto all’accettazione o altro personale interno.

Entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione o del reclamo, il responsabile gestione qualità provvederà a fornire i chiarimenti e le risposte necessarie coinvolgendo, se necessario il personale interessato.

INFORMAZIONI UTILI:

POLIAMBULATORI:

FAENZA:

Via Camangi n. 29 Tel: 0546/663115

E-Mail: fa@centromedicosanatrix.com

ORARI DI APERTURA:

dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 12.30

e dalle ore 14.30 alle ore 20.00

PRENOTAZIONI ED APPUNTAMENTI:

dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30

il lunedì pomeriggio dalle ore 15.00 alle ore 19.00

il mercoledì pomeriggio dalle ore 15.30 alle ore 18.30

CASTEL BOLOGNESE:

Via Dal Prato n. 16 Tel: 0546/55225

E-Mail: cb@centromedicosanatrix.com

ORARI DI APERTURA:

dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 12.30

e dalle ore 14.30 alle ore 20.00

PRENOTAZIONI ED APPUNTAMENTI:

dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30

il martedì pomeriggio dalle ore 16.00 alle ore 19.00

contatti via e-mail:

fa@centromedicosanatrix.com

cb@centromedicosanatrix.com

amm@centromedicosanatrix.com

dir@centromedicosanatrix.com

www.centromedicosanatrix.com

COME RAGGIUNGERE IL POLIAMBULATORIO CENTRO MEDICO SANATRIX DI FAENZA

Il Poliambulatorio Centro Medico Sanatrix è ubicato a Faenza, in Via Enrico Camangi n. 29, al piano terra. Tel. 0546.663115

A coloro che pervengono dall’autostrada A 14 consigliamo il seguente itinerario:

• all’uscita del casello autostradale di Faenza proseguire diritto verso il centro della città

• superato il cavalcavia mantenere la sinistra percorrendo Viale Quattro Novembre

• al primo semaforo girare a sinistra in Corso Garibaldi

• poi girare a destra in Via Camangi e proseguire fino al parcheggio che si trova davanti al Poliambulatorio Centro Medico Sanatrix

Per chi proviene in treno o in autobus o in corriera

• Autobus: Linea 1-2 la fermata è sul Corso Garibaldi, a circa 200 metri dal Poliambulatorio Centro Medico Sanatrix

• Corriere: la fermata è sul Viale delle Ceramiche, a circa 250 mt. Dal Poliambulatorio Centro Medico Sanatrix

• Taxi (tel 0546/22502–21422) direttamente dal piazzale della stazione FFSS

• FFSS : giunti alla stazione di Faenza percorrere a sinistra Via Roma, proseguendo per Via Caldesi quindi per Corso Garibaldi ove sulla sinistra si apre la Via Enrico Camangi al cui termine è ubicato il Poliambulatorio Centro Medico Sanatrix

COME RAGGIUNGERE IL POLIAMBULATORIO CENTRO MEDICO SANATRIX DI CASTELBOLOGNESE

Il Poliambulatorio Centro Medico Sanatrix è ubicato a Castel Bolognese, in Via Dal Prato n.16 ( prospiciente la Via Emilia), al piano terra (Complesso Castelverde) Tel. 0546.55225

A coloro che pervengono dall’ Autostrada A 14 consigliamo il seguente itinerario:

• uscire al casello autostradale di Faenza e seguire le indicazioni per Castel Bolognese

• proseguire sulla Via Emilia fino a Castel Bolognese, al semaforo (di fianco alla Banca di Imola) girare a destra e dopo 100 metri rigirare a destra in Via Dal prato e proseguire fino al parcheggio che si trova davanti al Poliambulatorio ove sono a disposizione alcuni parcheggi privati del Centro Medico Sanatrix

Per chi proviene in treno o in corriera

• Corriere: Scendere alla fermata centrale di Castel Bolognese quindi seguire la Via Emilia direzione Faenza per circa 300 metri ove è ubicato il Centro Medico Sanatrix

• Taxi (tel : 0546/50168) direttamente dal piazzale della Stazione FFSS

• Opera Misericordia “servizio volontariato” tel. 0546.55555

• FFSS : giunti alla stazione di Castel Bolognese percorrere il Viale della Stazione fino alla Via Emilia, quindi girare a sinistra in direzione Faenza e dopo circa 300 metri, al piano terra, è ubicato il Centro Medico Sanatrix